Politique de remboursement
Politique de remboursement : garantie 30 jours
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets et accompagnés, lorsque cela est applicable, de leur emballage, accessoires, cadeaux promotionnels et étiquettes, afin de pouvoir être remis en vente.
Vous êtes responsable de l’état des produits retournés. Les articles doivent notamment ne pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés. Toutefois, pour les produits cosmétiques et de beauté, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit a été descellé après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et, si nécessaire, vous transmettra les informations relatives au retour de votre commande.
Motifs de retour
Afin de traiter les retours de manière équitable, les conditions applicables peuvent varier selon le motif du retour :
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Changement d’avis / Produit non souhaité : les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet. Si le produit présente une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une réduction du montant remboursé peut être appliquée dans les limites prévues par la loi.
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Échange : si un échange est proposé pour le produit concerné, notre service client vous indiquera les modalités applicables.
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Produit défectueux ou non conforme : si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de trouver une solution appropriée, conformément à vos droits légaux.
Demande de retour
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les remboursements sont effectués conformément à la réglementation applicable et, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Informations relatives à la livraison
Toutes les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
La livraison standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Les délais peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les périodes de forte demande et les circonstances indépendantes de notre volonté.